Około godz. 18:00, najpewniej wskutek zerwania liny i awarii hamulców wagon kolejki wykoleił się i z ogromną prędkością uderzył w budynek. Wśród ofiar są turyści z innych krajów: Niemiec, Hiszpanii, Włoch i Francji. Polski konsul w Lizbonie Rafał Budyta przekazał, że nie ma informacji, by w zdarzeniu ucierpiał jakiś Polak.
To pierwszy taki wypadek działającej od 1885 roku kolejki, która stała się ikoną Lizbony. Każdego roku z atrakcji korzysta ponad 3 mln pasażerów. W związku z tragedią ogłoszono żałobę narodową.
