Awaria objęła około 80% mieszkańców Otwocka oraz część Karczewa. Uszkodzeniu uległy filtry oraz główna magistrala zaopatrująca w wodę oba miasta. Prezydent Otwocka, Jarosław Margielski, poinformował, że naprawa może potrwać kilka dni. ​

Rządowe Centrum Bezpieczeństwa wysłało do mieszkańców alert o treści: "Uwaga! Woda niezdatna do spożycia i celów sanitarnych w Otwocku i Karczewie. Gmina zapewni wodę butelkowaną oraz z beczkowozu. Śledź lokalne komunikaty".

Władze lokalne organizują punkty dystrybucji wody pitnej, o których informacje będą na bieżąco aktualizowane. ​

Dyrektorzy szkół w Otwocku zaapelowali do rodziców, aby nie posyłali dzieci do placówek edukacyjnych, ze względu na brak możliwości zapewnienia odpowiednich warunków higienicznych.